Concepts de base de la qualité en fourniture de services, proposés dans la librairie ITIL et pistes de démarrage pour démarrer quelques actions dans le domaine d'une démarche qualité en essayant d'être pragmatique.
Les intervenants sont :
Jean-Luc Archimbaud, Ingénieur de recherche CNRS, directeur adjoint technique et responsable de projets de l'unité mixte de service Mathdoc CNRS/Université Joseph Fourier de Grenoble
Maurice Libes, ingénieur de recherche CNRS, responsable du service informatique de l'institut PYTHEAS, l'observatoire des Sciences de l'univers d'Aix Marseille Université